Livraison gratuite à partir de 140€ d'achat HT en fonction de votre zone de livraison

RDV ici pour plus d'information 

Pourquoi je me lance à faire des vidéos en e-commerce

Pourquoi je me lance à faire des vidéos en e-commerce
Posté par: Typhaine Jolivet Dans: Actualites Le: Commentaire: 0 Hit: 26

Pourquoi je me lance dans des vidéos pour mon e-commerce?

Un e-commerce c’est quoi ? Deux écrans interposés où il manque beaucoup d’expression verbale et non verbale. Lorsque vous entrez dans une boutique vous dites bonjour pour la plupart d’entre vous, vous remerciez les vendeurs et dites au revoir. En e-commerce, j’ai l’impression que les personnes pensent qu’ils parlent à un écran vide, un robot, ou à des personnes dénuées de tout sentiments, seulement il y a des personnes derrières ces écrans… Si si je vous assure ce ne sont pas des robots qui vous répondent mais bien des êtres humains avec une tête, un cerveau, et un cœur !! ;-)

Pour ceux avec qui je suis en contact le savent déjà, mais j’apporte une énorme importance à la relation avec mes clients, je veux qu’ils soient satisfaits de leurs achats. Et oui, il peut arriver qu’il y ait quelques couacs, parce que malgré toute notre bonne volonté, nous dépendons de beaucoup de paramètres qui sont hélas indépendants de notre travail en amont. Que ce soit le transport, les intempéries, les grèves, la hausse des prix de l’essence et oui qui impactent le montant des frais de ports, les nouvelles législations douanières, et j’en passe, on ne peut pas avoir la main sur tout, tout le temps… Ce que je veux dire par là, c’est que quand vous vous rendez dans une grande surface et que vous ne trouvez pas exactement ce que vous souhaitez vous n’allez pas voir le directeur pour dire « comment ça il n’y a pas la plaquette de chocolat aux noisettes en 325gr !!!!!! » Non vous vous tournez vers une solution alternative ou vous allez voir dans le supermarché d’à côté. Et bien en e-commerce c’est la même chose, il peut arriver que des produits ne soient plus en stock, qu’il y est des problèmes de livraison ou d’acheminement, de la casse malgré que les produits soient bien emballés, ou encore un oubli tout simplement. Encore une fois tout n’est pas robotiser avec des alertes pour nous dire « attention il y a un problème… ». Ce que je remarque aujourd’hui c’est que les clients, les internautes, veulent tout, tout de suite et au meilleur prix, voir gratuitement. Cependant, on ne peut pas demander de se faire livrer à l’autre bout du monde des produits en 24h gratuitement, ce n’est pas possible ou cela va durer 1 mois ou deux et il n’y aurait plus de site e-commerce dans le monde je vous assure. 

Les commentaires des internautes sur Facebook

Pourquoi je me lance à faire des vidéos, c’est déjà pour essayer de vous montrer à vous les internautes qu’il y a quelqu’un derrière l’écran où vous vous lâchez, vous pouvez bien entendu vous exprimer mais essayez de garder en tête que derrière cet écran se trouvent des personnes qui vous répondent, et comme dans la vie courante on est beaucoup plus enthousiaste et avenant avec un message sympathique plus qu’agressif… 

La plupart des commentaires sur Facebook sont infondés, les personnes vont déverser leur haine sans avoir pris le temps de regarder ne serait-ce que 1/100ieme des produits ou services proposés mais quel est le sens de faire cela ? Personnellement je ne comprends pas mais j’aimerai comprendre alors j’espère que ces personnes-là m’écriront afin d’expliquer un peu plus en détail leur pensée. Je pense notamment aux commentaire du style « on a déjà ce produit ici » cela fera l’objet d’une vidéo mais simplement en lisant le titre de ma page d’accueil vous comprendrez que je ne livre pas uniquement dans votre ville ou dans votre pays et que ce qui est le cas pour vous chez vous, ce n’est pas le cas partout dans le monde et quand bien même vous trouvez tel produit et que les personnes ne veulent pas se déplacer et souhaitent se le faire livrer n’est-ce pas leur droit ? Des exemples comme celui-ci j’en ai des centaines et j’aimerai apporter une réponse à ces gens-là mais pas en écran interposé, mais plutôt en vidéo pour qu’ils puissent voir qui se trouve derrière l’écran et qui leur répond.

J’ai déjà une bonne liste de sujet à aborder dans les prochaines vidéos, mais si vous vous poser des questions sur quoi que ce soit n’hésitez pas à nous écrire, on est très flexible, Facebook, Instagram, mail, What’s app et même pigeon voyageur (bon pour ce dernier personne n’a encore osé le faire, mais je serais bien capable de lui offrir un super colis terroir au premier qui ose ;-)) 

Related by Tags

Commentaires

Laissez votre commentaire